Bộ đôi salesman xe sang nức tiếng Việt Nam tiết lộ cách bán xế tiền tỷ thời dịch: Chỉ cần chạm đúng cảm xúc của khách hàng
Vẫn là bộ sơ mi, quần âu và giày tây bảnh bao như thường xuất hiện nhưng lần này kèm thêm chiếc khẩu trang che kín mặt, anh Xuân Hoàn chạm cùi trỏ với một vị khách Hàn Quốc đến nhận bàn giao chiếc Mercedes-Benz S 450 L Luxury. Nụ cười của anh bị che đi sau lớp khẩu trang nhưng sự vui mừng chẳng thể giấu được qua ánh mắt.
” Giao xe thời dịch là thế đấy. Thay vì bắt tay, chúng tôi chạm cùi trỏ. Thay vì những cái khoác vai ôm thân mật, chúng tôi giữ một khoảng cách an toàn. Nếu như trước đây, tôi và khách cùng ngồi trong xe, tôi chỉ dẫn họ từng tính năng một, thì tại thời điểm này, khách ngồi trong và tôi đứng ngoài chỉ dẫn, ” anh Hoàn chia sẻ.
” Quan trọng là mình vẫn thân mật, niềm nở và luôn chu đáo nhất với khách hàng. Họ biết tình hình dịch bệnh hiện nay, hiểu và cảm thông được với điều đó. Một yếu tố tôi cảm thấy khá vận may là hầu hết khách hàng của tôi là người trẻ, phóng khoáng, họ cập nhật tin tức nhạy bén và cảm nhận thấy hoàn toàn thoải mái với việc giao xe như thế, ” anh Hoàn nhấn mạnh.
Anh Xuân Hoàn là một tham mưu bán hàng Mercedes-Benz không những có tiếng tại TP. HCM mà trên toàn Việt Nam. Không chỉ là một trong những “top salesman” của đại lý, anh còn được biết đến là một ngôi sao bán xe sang cho người nổi tiếng tại Việt Nam.
Theo chia sẻ của anh Hoàn, Covid-19 đến thời điểm này chưa ảnh hưởng tới công việc của anh nhưng theo dự đoán với đà dịch thế này, nó sẽ được tác động tới việc bán xe trong thời gian tới. Anh cho thấy vừa bàn giao chiếc S 450 L và trang bị giao tiếp chiếc GLC. Theo kế hoạch, anh còn giao tiếp tới khoảng 6 xe trong tuần này và tuần tới, trong đấy đặc biệt có món quà sinh nhật là chiếc E 300 AMG của một bạn trẻ tặng vợ mình. Tất nhiên, trong thời điểm dịch, mọi hoạt động sẽ phải kìm lại nhưng anh sẽ làm mọi cách để thực hành được 1 bữa tiệc sinh nhật chu đáo, an toàn và đúng theo các chỉ thị nhất.
Hiện tại, một số người bán đã chấp nhận tạm hoãn giao xe, nhận đặt cọc và hứa hẹn bàn giao sau khi nghỉ dịch. Khi được hỏi về điều này, anh Hoàn cho thấy anh vẫn sẽ giao xe khi khách có mong muốn và những gì nên làm là tuân thủ mọi quy tắc an toàn trong dịp dịch.
” Cảm xúc của khách hàng đối với tôi là một yếu tố rất quan trọng nên khi khách hàng có nhu cầu thì tôi sẽ khiến mọi cách đáp ứng, và cụ thể ở này là giao xe luôn. Biện pháp phòng dịch luôn được tuân thủ nghiêm ngặt. Như tôi đã kể đó, cách bàn giao xe có khác so với trước đây. Những cái xe được vệ sinh, khử khuẩn tỉ mỉ hơn biết bao trước lúc khách đến nhận, ” anh Hoàn cho biết.
Riêng với tệp khách hàng đặc biệt (VIP) cho dù là cả người nổi tiếng, anh dành nhiều thời gian chăm sóc họ qua điện thoại hơn thay vì chuyện trò trực tiếp, đôi lúc là những tin nhắn hỏi thăm tình hình. Với những cái xe sang của họ, anh cho người đến tới nơi đưa đi vệ sinh, làm đẹp, rồi đem xe quay trở về tận nhà. Dịch vụ sau bán sản phẩm vẫn được đẩy mạnh nhưng theo một cách khác.
Không chỉ bán xe sang chính hãng, anh Hoàn còn sở hữu một spa xe riêng. Anh cho biết, trước khi Chính phủ công bố dịch toàn quốc, hạn chế tụ tập đông người, lượng xe sang đến spa của anh rất nhiều. Họ tín nhiệm vào những mặt hàng chăm bẵm xe cao cấp, có tên tuổi. Những con xe phải xếp hàng chờ đến lượt chăm sóc. Đến thời điểm này, spa chỉ hoạt động cầm chừng, nhân viên được cho nghỉ để tránh dịch, mặc dù nhu cầu khách hàng không giảm.
Tư vấn bán sản phẩm tự giới thiệu xe thời Covid-19
Cũng là thương hiệu hạng sang như Mercedes-Benz nhưng Volvo có các khách hàng đặc thù hơn. Việc tìm kiếm và chăm nom khách hàng Volvo cũng không giống Mercedes-Benz hay BMW, Lexus.
Anh Nguyễn Quyết là người bán xe Volvo có tiếng tại khu vực phía Bắc và đang giữ danh hiệu tham mưu bán đồ xuất sắc nhất của Volvo tại Việt Nam. Dịch Covid-19 đang khiến anh phải thay đổi dần phương pháp bán sản phẩm để thúc đẩy doanh thu và tiếp tục bám trụ danh hiệu đó trong giai đoạn khó khăn này.
” Bây giờ khách hàng có hạn đến showroom tiếp cận xe trực diện lắm. Bản thân mình cũng ý thức về tình hình bệnh dịch nên đẩy mạnh mảng online marketing để khách họ đơn giản chớp được được đầy đặn tin tức từ xa, ” anh Quyết cho biết.
Trên thực tế, đẩy mạnh nội dung online đã được anh Quyết áp dụng từ lâu. Những câu chuyện được chia sẻ trên mạng xã hội Facebook, Zalo, những tin tức về xe được cập nhật trên website, đầu tư SEO nhiều hơn. Song song với việc đó, trong thời gian gần đây, anh làm thêm video YouTube giới thiệu chi tiết từng mẫu xe, chỉ ra các tính năng thú vị, để những người chẳng thể đến được showroom họ vẫn có cảm giác như được trải nghiệm chiếc xe như thật qua màn ảnh nhỏ.
Với những khách hàng của Volvo, việc gặp gỡ trực tiếp, mang xe tới tận nơi luôn được chú trọng. Khi khách hàng họ không đến được showroom thì người bán hàng đến với khách. Rõ ràng, tại thời điểm này, dịch đang là vấn đề mà ai cũng quan tâm. Anh Quyết cho thấy anh sẽ hỏi ý kiến khách hàng trước lúc gặp. Khách của Volvo đều là những người thông thái, trước khi quyết định mua cũng đã tham khảo kỹ lưỡng rồi khi gặp người bán sản phẩm chỉ chốt giao dịch là xong. Tất nhiên, cả người bán và khách đều đáp ứng những quy tắc an toàn cần thiết trong thời điểm mẫn cảm này. Ngoài ra, như thường lệ, anh vẫn chăm bẵm khách hàng qua cả điện thoại, email. Trong đợt dịch Covid-19, anh hỏi thăm khách nhiều hơn.
” Giao xe thời dịch thế này có những trường hợp dở khóc dở cười mà mình chưa từng ngờ tới. Tôi vừa ký thỏa thuận và giao xe cho 1 khách mà cho dù đến thời điểm này, hai anh em vẫn chưa thấy mặt nhau. Lúc nào gặp mặt cả 2 cũng đeo khẩu trang kín mít. Chúng tôi chỉ biết hẹn gặp mặt khi hết dịch và nhất định sẽ khiến một buổi ‘rửa xe’ tưng bừng, ” anh Quyết chia sẻ.
Khi nói về sự ảnh hưởng của Covid-19 tới doanh số bán hàng, anh Quyết cho biết hiện tại chưa nhìn thấy có tác động rõ rệt nào. Lượng khách mua xe Volvo của anh vẫn duy trì như trước. Từ đầu năm đến nay, anh đã giao khoảng 13 chiếc, ký chờ hơn chục xe. Hơn nữa, đặc thù khách hàng của Volvo là đều có kế hoạch từ trước và ký chờ trước vài tháng, cho dù tới nửa năm như mẫu XC90 Excellence.
Để đạt được điều đó, anh Quyết đã phải nhanh nhạy đổi mới hình thức quảng cáo, giới thiệu xe so với trước đây, để khách hàng đơn giản tiếp cận tin tức hơn cũng như đảm bảo được tiêu chuẩn của ban chỉ đạo đề ra. Điều đó cùng nghĩa với việc chính bản thân phải tự ý thức phòng chống Covid-19 như tránh tụ tập, đáp ứng các quy tắc an toàn khi bán hàng. Bên cạnh đó, mọi thứ xe trước lúc giao đều được khử trùng và vệ sinh cẩn thận, rồi đem đến tới nhà khách hàng. Công việc giao xe trở nên tất bật hơn.
” Mấy hiện tại đôn đáo lo giao xe cho khách. Hôm nay về tới nhà mệt lả người, tin nhắn chờ dài trên màn hình điện thoại mà chưa kịp trả lời, nhưng vẫn phải cố. Các anh chị em bán đồ đều đồng lòng, ra công bổ trợ nhau trong thời điểm này. Mình giúp họ, họ cũng giúp lại mình. Làm thế nào để khách hàng họ hài lòng nhất, ” anh Quyết trả lời sau khi xong xuôi công việc vào buổi tối muộn.
Từ khóa bài viết: xecovn.com, mercedes-benz,Volvo,bán xe,Quyết Volvo,Xuân Hoàn,kinh nghiệm bán xe,giảm đau kinh tế,sale xe thời dịch bệnh,bán xe thời dịch,bán xe thời covid
Bài viết Bộ đôi salesman xe sang nức tiếng Việt Nam tiết lộ cách bán xế tiền tỷ thời dịch: Chỉ cần chạm đúng cảm xúc của khách hàng được tổng hợp và biên tập bởi: xecovn.com. Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi vui lòng gửi Liên Hệ cho xecovn.com để điều chỉnh. xecovn.com xin cảm ơn.
Bài Viết Liên Quan
Bài Viết Khác
- “Tóm gọn” Mercedes-AMG GT 73 2021 – cỗ máy thợ săn với sức mạnh hơn 800 mã lực
- Bán Ford Everest 2.0 4×2 AT Titanium 2019 giảm 77 tr tiền mặt
- Suzuki GSX-S1000 chính thức ra mắt khách hàng Việt, giá 415 triệu
- HYUNDAI KONA KHUYẾN MÃI 60TR TẶNG BHVC, PK, CAM KẾT GIAO XE NGAY LH 0934545215
- Honda Civic – trả trước 235tr, Km tặng TM, Tặng BH, phụ kiện trị giá 45tr, góp 1 tháng 11tr
Nhận xét
Đăng nhận xét